Reza Etemad-Sajadi , PhD
Qualification(s)
MA and BS (Computer and Communication Sciences) from Ecole Polytechnique Fédérale Lausanne (EPFL)
Fonction
Localisation
Matière(s) enseignée(s)
Gestion de l'information client et des canaux de distribution
Domaine(s) d'expertise
Experience client
Interactions humain-machine
Marketing de service
Marketing international
Stratégie de marketing
Courte description
Dr Reza Etemad-Sajadi est arrivé à l'EHL en 2010. Avant cela, entre 2000 et 2004, il a obtenu son bachelor et master (en informatique) à l'EPFL. En 2008, il a obtenu son doctorat en gestion - avec la mention Summa cum laude - à l'Université de Neuchâtel. La même année, il a obtenu le Credit Suisse Award for Best Teaching. A plusieurs reprises, il a été nominé pour le Prix de la Recherche de l'EHL dont en 2013, il a obtenu ce prix. En 2019, il a été nommé Vice-Doyen de la Faculté, Recherche et Innovation. En 2023, il a été nommé Professeur ordinaire. En parallèle, il est également intervenant en tant que Professeur invité dans le cadre du programme Exec Ed à HEC Lausanne. Il accompagne également des entreprises dans leur stratégie marketing avec le focus sur l’expérience client.
Son domaine peut être énuméré selon les mots-clés suivants : Expérience Client, CRM, transformation numérique, IA, interaction homme-machine, marketing des services et gestion de la stratégie internationale. Depuis ses débuts à l'EHL, il a levé plus d’un demi-million de francs suisse dans des fonds liés à plusieurs projets de recherche (tels que Innosuisse/CTI, Hes-so, des fonds privés comme le LHC, etc.).
Publications dans des revues évaluées par des pairs
Etemad-Sajadi, R., Heo, C., & Clergue, V. (2023). Instilling the core tenets of hospitality in healthcare services: The role of service assurance and social presence. International Journal of Hospitality Management.
Etemad-Sajadi, R & & Sturman, M.C. (2022). How to Increase the Customer Experience by the Usage of Remote Control Robot Concierge Solutions. International Journal of Social Robotics. https://link.springer.com/article/10.1007%2Fs12369-021-00800-x
Etemad-Sajadi, R., Soussan, A. & Schöpfer, T. (2022). How Ethical Issues Raised by Human-Robot Interaction can Impact the Intention to use the Robot? International Journal of Social Robotics. Retrieved from https://link.springer.com/article/10.1007%2Fs12369-021-00857-8
Etemad-Sajadi, R., & Gomes Dos Santos, G. (2021). The impact of connected health technologies on the quality of service delivered by home care companies: Focus on trust and social presence. Health Marketing Quarterly, 1-10. https://doi.org/10.1080/07359683.2020.1763096
Etemad-Sajadi, R., & Gomes Dos Santos, G. (2019). Senior citizens’ acceptance of connected health technologies in their homes. International Journal of Health Care Quality Assurance, 32(8), 1162-1174. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-10-2018-0240
Etemad-Sajadi, R., & Bohrer, L. (2019). The impact of service recovery output/process on customer satisfaction and loyalty: The case of the airline industry. Tourism and Hospitality Research, 19(2), 259-266. https://doi.org/10.1177%2F1467358417743080
Etemad-Sajadi, E. (2018). Are customers ready to accept revenue management practices in the restaurant industry? International Journal of Quality & Reliability Management, 35(4), 846-856. https://doi.org/10.1108/IJQRM-01-2017-0007
Etemad-Sajadi, R., Way, S. A., & Bohrer, L. (2016). Airline Passenger Loyalty The Distinct Effects of Airline Passenger Perceived Pre-Flight and In-Flight Service Quality. Cornell Hospitality Quarterly, 57(2), 219-225. https://doi.org/10.1177%2F1938965516630622
Etemad-Sajadi, R. (2016). The impact of online real-time interactivity on patronage intention: The use of avatars. Computers in Human Behavior, 61, 227-232. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.045
Etemad-Sajadi, R. (2015). The impact of service tradability on the choice of entry mode: The case of computer-related service firms. The TQM Journal, 47(1), 79-93. https://doi.org/10.1108/TQM-12-2013-0138
Etemad-Sajadi, R., & Ghachem L. (2015). The impact of hedonic and utilitarian value of online avatars on e-service quality. Computers in Human Behavior, 52, 81-86. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.05.048
Bezençon, V., & Etemad-Sajadi., R. (2015). The effect of a sustainable label portfolio on consumer perception of ethicality and retail patronage. International Journal of Retail & Distribution Management, 43(4), 314-328. https://doi.org/10.1108/IJRDM-03-2014-0035
Etemad-Sajadi, R. (2014). The influence of a virtual agent on web-users’ desire to visit the company: The case of restaurant’s website. International Journal of Quality and Reliability Management, 31(4), 419-434. https://doi.org/10.1108/IJQRM-05-2013-0077
Etemad-Sajadi, R., & Rizzuto, D. (2013). The antecedents of consumer satisfaction and loyalty in fast food industry: a cross-national comparison between Chinese and Swiss consumers. International Journal of Quality and Reliability Management, 30(7), 780-798. https://doi.org/10.1108/IJQRM-May-2012-0069
Etemad-Sajadi, R., & Bezençon, V. (2012). What drives international performance? Insights from computer-related service firms. JCC: The Business and Economics Research Journal, 5(2), 259-273.
Projets de recherche financés
Récompenses
Award for Best Researcher EHL (2013)
The article “What drives international performance? Insights from computer-related service firms” published in JCC: The Business and Economics Research Journal, received an honorary award (2012)
Credit Suisse Award for Best Teaching, University of Neuchâtel (2008)