Jie Yu Kerguignas , PhD

Kurz-Bio

Dr. Jie YU KERGUIGNAS ist ausserordentliche Professorin für Marketing an der Ecole Hoteliere de Lausanne. Sie hat zahlreiche MBA- und Masterclasses über digitales Marketing und Marketingstrategie an verschiedenen Universitäten unterrichtet. Sie hat mehrere Forschungsartikel in führenden Fachzeitschriften veröffentlicht, darunter das Journal of Services Marketing, und ihre Veröffentlichungen werden regelmäßig auf international renommierten Konferenzen präsentiert. Sie ist außerdem Gutachterin für einige herausragende akademische Konferenzen und Mitglied der American Marketing Association sowie der Association Française du Marketing. Ihr allgemeines Fachgebiet ist das Dienstleistungsmarketing. Ihr jüngstes spezifisches Forschungsinteresse gilt dem Verständnis und der Lösung der Spannungen, die in der Dienstleistungsbegegnung auftreten, um die Dienstleistungsleistung zu verbessern. Vor ihrer akademischen Laufbahn hatte Dr. YU KERGUIGNAS leitende Positionen im Bereich digitales Marketing in zahlreichen internationalen Unternehmen inne.

Veröffentlichungen in Peer-Reviewed Journals

Furrer, O., Landry, M., Baillod, C. & Yu Kerguignas, J. (2023). The interplay between physical and social servicescape: investigating negative CCI, Journal of Services Marketing, 37(6), 732-745.

Furrer, O., Yu Kerguignas, J., Delcourt, C. and Gremler, D.D. (2020), “Twenty-seven years of service research: a literature review and research agenda”, Journal of Services Marketing, Vol. 34 No. 3, pp. 299-316. Furrer, O., Yu Kerguignas, J. and Landry, M. (2021), "Customer captivity, negative word of mouth and well-being: a mixed-methods study", Journal of Services Marketing, Vol. 35 No. 6, pp. 755-773.