Reza Etemad-Sajadi , PhD
Qualifizierung(en)
MA and BS (Computer and Communication Sciences) from Ecole Polytechnique Fédérale Lausanne (EPFL)
Standort
Funktion
Unterrichtsfach(e)
Gestion de l'information client et des canaux de distribution
Fachgebiet
Customer experience
Human-machine interaction
International marketing
Service marketing
Strategy marketing
Kurz-Bio
Dr. Reza Etemad-Sajadi kam 2010 an die EHL. Davor erwarb er zwischen 2000 und 2004 einen Bachelor- und Master-Abschluss (Informatik) an der EPFL. Im Jahr 2008 promovierte er an der Universität Neuchatel in Management mit Summa cum laude. Im selben Jahr erhielt er den Credit Suisse Award for Best Teaching. Er wurde mehrmals für den EHL-Forschungspreis nominiert und erhielt 2013 diese Auszeichnung. Im Jahr 2019 wurde er zum Prodekan für Fakultätsangelegenheiten, Forschung und Innovation ernannt. Im Jahr 2023 wurde er zum ordentlichen Professor ernannt. Parallel dazu ist er auch Gastprofessor an der HEC Lausanne, wo er im Rahmen des Exec Ed-Programms unterrichtet. Er unterstützt auch Unternehmen in ihrer Marketingstrategie mit Schwerpunkt auf dem Kundenerlebnis.
Sein Fachgebiet lässt sich mit folgenden Stichworten umschreiben: Customer Experience, CRM, Digitale Transformation, KI, Mensch-Maschine-Interaktion, Dienstleistungsmarketing und internationales Strategiemanagement. Seit seinem Start an der EHL hat er mehr als eine halbe Million Schweizer Franken an Geldern im Zusammenhang mit verschiedenen Forschungsprojekten eingeworben (z.B. Innosuisse/CTI, Hes-so, private Fonds wie LHC, etc.).
Veröffentlichungen in Peer-Reviewed Journals
Etemad-Sajadi, R., Heo, C., & Clergue, V. (2023). Instilling the core tenets of hospitality in healthcare services: The role of service assurance and social presence. International Journal of Hospitality Management.
Etemad-Sajadi, R & & Sturman, M.C. (2022). How to Increase the Customer Experience by the Usage of Remote Control Robot Concierge Solutions. International Journal of Social Robotics. https://link.springer.com/article/10.1007%2Fs12369-021-00800-x
Etemad-Sajadi, R., Soussan, A. & Schöpfer, T. (2022). How Ethical Issues Raised by Human-Robot Interaction can Impact the Intention to use the Robot? International Journal of Social Robotics. Retrieved from https://link.springer.com/article/10.1007%2Fs12369-021-00857-8
Etemad-Sajadi, R., & Gomes Dos Santos, G. (2021). The impact of connected health technologies on the quality of service delivered by home care companies: Focus on trust and social presence. Health Marketing Quarterly, 1-10. https://doi.org/10.1080/07359683.2020.1763096
Etemad-Sajadi, R., & Gomes Dos Santos, G. (2019). Senior citizens’ acceptance of connected health technologies in their homes. International Journal of Health Care Quality Assurance, 32(8), 1162-1174. https://doi.org/10.1108/IJHCQA-10-2018-0240
Etemad-Sajadi, R., & Bohrer, L. (2019). The impact of service recovery output/process on customer satisfaction and loyalty: The case of the airline industry. Tourism and Hospitality Research, 19(2), 259-266. https://doi.org/10.1177%2F1467358417743080
Etemad-Sajadi, E. (2018). Are customers ready to accept revenue management practices in the restaurant industry? International Journal of Quality & Reliability Management, 35(4), 846-856. https://doi.org/10.1108/IJQRM-01-2017-0007
Etemad-Sajadi, R., Way, S. A., & Bohrer, L. (2016). Airline Passenger Loyalty The Distinct Effects of Airline Passenger Perceived Pre-Flight and In-Flight Service Quality. Cornell Hospitality Quarterly, 57(2), 219-225. https://doi.org/10.1177%2F1938965516630622
Etemad-Sajadi, R. (2016). The impact of online real-time interactivity on patronage intention: The use of avatars. Computers in Human Behavior, 61, 227-232. https://doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.045
Etemad-Sajadi, R. (2015). The impact of service tradability on the choice of entry mode: The case of computer-related service firms. The TQM Journal, 47(1), 79-93. https://doi.org/10.1108/TQM-12-2013-0138
Etemad-Sajadi, R., & Ghachem L. (2015). The impact of hedonic and utilitarian value of online avatars on e-service quality. Computers in Human Behavior, 52, 81-86. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.05.048
Bezençon, V., & Etemad-Sajadi., R. (2015). The effect of a sustainable label portfolio on consumer perception of ethicality and retail patronage. International Journal of Retail & Distribution Management, 43(4), 314-328. https://doi.org/10.1108/IJRDM-03-2014-0035
Etemad-Sajadi, R. (2014). The influence of a virtual agent on web-users’ desire to visit the company: The case of restaurant’s website. International Journal of Quality and Reliability Management, 31(4), 419-434. https://doi.org/10.1108/IJQRM-05-2013-0077
Etemad-Sajadi, R., & Rizzuto, D. (2013). The antecedents of consumer satisfaction and loyalty in fast food industry: a cross-national comparison between Chinese and Swiss consumers. International Journal of Quality and Reliability Management, 30(7), 780-798. https://doi.org/10.1108/IJQRM-May-2012-0069
Etemad-Sajadi, R., & Bezençon, V. (2012). What drives international performance? Insights from computer-related service firms. JCC: The Business and Economics Research Journal, 5(2), 259-273.
Geförderte Forschungsprojekte
Auszeichnungen
Award for Best Researcher EHL (2013)
The article “What drives international performance? Insights from computer-related service firms” published in JCC: The Business and Economics Research Journal, received an honorary award (2012)
Credit Suisse Award for Best Teaching, University of Neuchâtel (2008)